18 ноября в центре «Мой бизнес» Липецкой области состоялся круглый стол «Качество и клиентоориентированность». Мероприятие, приуроченное ко Всемирному дню качества, прошло в рамках деятельности Регионального центра инжиниринга и объединило менеджеров и специалистов успешных бизнес-структур региона для обмена практическим опытом.

Участники детально обсудили широкий спектр вопросов: от привлечения и удержания клиентов до управления конфликтами, формирования клиентского опыта и влияния качества на потребительский спрос.

Встречу открыл директор АНО «ЦПЭ Липецкой области» (центр «Мой бизнес»), президент Липецкой ТПП Анатолий Гольцов. В своем выступлении он подчеркнул фундаментальную роль качества в современной экономике.

«Качество – это не только фундамент конкурентоспособности, но и основа ведения бизнеса, – отметил Анатолий Гольцов. – И то, что лучшие специалисты региона собрались сегодня для обмена опытом, – лучшее доказательство, что качество является краеугольным камнем экономического благосостояния».

Говоря о поддержке инициатив в этой сфере, Анатолий Гольцов добавил: «С сожалением констатирую, что правительство Липецкой области исключило из своих программ премию по качеству, которая успешно существовала на протяжении двух десятилетий. Это особенно досадно на фоне федеральной практики, где эта инициатива поддерживается на самом высоком уровне. Впрочем, главный ресурс – это люди, и их готовность делиться опытом сегодня особенно ценна».

Модератором круглого стола выступил ведущий эксперт премий Правительства и СНГ по качеству, аудитор органа по сертификации «Русский Эксперт» Сергей Чертов. Он акцентировал внимание на практической цели мероприятия.

«Задача таких мероприятий – выносить насущные проблемы на открытое обсуждение и сообща искать пути их решения, – отметил Сергей Чертов. – Именно поэтому мы и выбрали тему «Качество и клиентоориентированность». В рыночной экономике клиент ставится во главу угла. Его наличие – это условие развития бизнеса, а его удержание и привлечение новых клиентов – ключевая задача, которую мы сегодня и обсудим».

Практическими кейсами поделились представители региональных предприятий. Так, Наталья Быстрова и Дмитрий Викулин (ООО «Ангел Ист Рус») рассказали коллегам о тонкостях и специфике построения деловых отношений с китайскими партнерами.

О работе с конечным потребителем, основанной на глубоком анализе и удовлетворении его актуальных потребностей, рассказала Елена Нестерова (ООО «Россети-Цифра»).

Уникальным опытом поделился Евгений Савков (ОАО «Елецгидроагрегат»). Он рассказал о работе предприятия, которое выступает одновременно в двух ролях: как продавец готовой продукции и как потребитель, закупающий необходимые комплектующие. Этот двойной взгляд позволяет комплексно подходить к вопросам качества и выстраиванию цепочек поставок.

Специфику клиентоориентированности в сфере общественного питания осветила Марина Полякова (ООО «Универсал»).

Ярким примером взаимосвязи качества и успеха бизнеса стало выступление генерального директора компании «Евразийские приборы» Евгения Юдина. Его предприятие, работающее в сфере машиностроения, производит высокоточные приборы для металлургии.

«В нашей продукции требования к качеству чрезвычайно высокие. Это одноразовые изделия, – пояснил Евгений Юдин. - Как повлияло качество? Мы получили клиентскую базу, мы стали узнаваемы на рынке, выросли до федеральной компании и сегодня планируем выход на международные рынки. Наши изделия – часть технологического процесса, и качество конечного продукта напрямую зависит от нашего».

Он также добавил, что осознает ответственность, поскольку продукция компании влияет на качество стали, используемой в автомобилестроении и строительстве.

Мероприятие стало практической площадкой, где представители бизнеса смогли обсудить насущные проблемы и найти новые инструменты для повышения эффективности и клиентоориентированности.

Меры поддержки предпринимателей реализуются в регионе центром «Мой бизнес» Липецкой области благодаря национальному проекту «Эффективная и конкурентная экономика». Функции органа управления центром «Мой бизнес» возложены на АНО «ЦПЭ Липецкой области», учредители которой – правительство Липецкой области и Липецкая торгово-промышленная палата.