Специалисты центров «Мой бизнес» Липецка и Ельца завершили обучение клиентоцентричному подходу в работе.
Именные сертификаты о прохождении тренинга «От клиентоориентированности к клиентоцентричности» вручила тренер международной категории ICBT, главный специалист ОБУ «ИТЦ» Елена Мамонова.
На протяжении 20 академических часов она знакомила слушателей с реестром навыков и практик клиентоориентированности. Обучающая программа состояла из четырех модулей: занятий по конфликтологии, медиации, психологии, эмоциональному интеллекту.
Участники тренинга узнали техники установления и поддержания контакта. Также в процессе обучения тренировались правильно дышать, поскольку умение грамотно и осознанно управлять дыханием, навыки чёткого произношения, речевого мышления помогают эффективно и грамотно выстраивать коммуникацию с клиентами.
- Самое главное — это работа с конфликтами, ведь они отрицательно влияют на работу. На тренинге наши специалисты научились приёмам регуляции эмоционального напряжения.
Работа с возражениями проходила с разбором практических ситуаций, которые часто происходят в повседневной жизни, — рассказала начальник офиса «Мой бизнес» Ольга Зиновьева.
Полученные на тренинге знания и навыки помогут усовершенствовать общение с посетителями фронт-офисов центра «Мой бизнес» и позволят улучшить качество обслуживания. Лучшие практики клиентоориентированного подхода будут апробированы и внедрены в работу.
