Специалисты Центров «Мой бизнес» Липецка и Ельца приступили к тренингам по клиентоориентированности.

Участники будут проводить исследования, создавать прототипы решений для упрощения процесса получения услуг в той или иной ситуации и применять их в реальных условиях.

Обучающая программа состоит из четырех модулей, каждый из которых позволит научиться на практике эффективно использовать клиентоориентированный подход в работе.

В первый день обучения тренер международной категории ICBT, главный специалист ОБУ «ИТЦ» Елена Мамонова рассказала, как выглядит современный клиентоцентричный рабочий процесс от изучения до улучшения процесса взаимодействия с представителями бизнес-сообщества и с теми, кто только планирует начать предпринимательскую деятельность.

Слушатели посетят занятия по конфликтологии, медиации, психологии, эмоциональному интеллекту, которые помогут усовершенствовать общение с посетителями фронт-офисов центра «Мой бизнес» и позволят улучшить качество обслуживания. Лучшие практики клиентоориентированного подхода будут апробированы и внедрены в работу.