24.06.2022

80% компаний считает, что их сервис превосходен, и только 8% их клиентов с этим согласны. Звучит как анекдот-страшилка. А как сделать так, чтобы 100% клиентов были довольны вашей компанией? Об этом узнали липецкие предприниматели-слушатели на семинаре Татьяны Максимовой. Мероприятие прошло в Центре «Мой бизнес»* (АНО "ЦПЭ Липецкой области", ул. Кузнечная, д.8). Поговорили о том, как «приворожить» клиента на долгие годы, помириться с теми, кого ваш сервис не устроил, и как бизнесу стать эмпатичнее.

Делимся лайфхаками с семинара Татьяны Максимовой, как сделать так, чтобы клиент всегда выбирал вашу компанию.

1. Ведите клиентскую базу с их предпочтениями. Запишите, что этот клиент не любит красный цвет, этот любит поговорить о детях, а этого лучше первые 10 минут не трогать. Пусть потребитель чувствует себя комфортно: как будто вы много лет знакомы.
2. Не бойтесь собирать обратную связь. Спросите честно: что не понравилось в продукте и почему. Такая честность и заинтересованность сильно подкупают: клиент захочет вернуться туда, где его мнение важно.
3. Начните сами пользоваться своими продуктами и тогда вы поймете, как сделать его удобнее для потребителя.
4. Не забывайте про персонализацию. Как приятнее купить торт: просто в коробке или в коробке с открыткой «Уважаемый господин N, мы вам всегда рады! Спасибо, что выбрали нас»? Наверняка, клиент оценит именно второй вариант.
5. Напоминайте о себе. Делайте рассылки своим клиентам, но пусть они будут не навязчивые и несут пользу. Отправьте мини-притчу или философское высказывание, пожелайте хорошего дня и не забудьте подписаться. Возможно, именно такое внимание сделает вашего клиента настоящим другом на долгие годы

---

*Центр «Мой бизнес» в Липецкой области создан в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». Функции органа управления Центром «Мой бизнес» возложены на АНО «ЦПЭ Липецкой области», учредители которой — правительство Липецкой области и Липецкая торгово-промышленная палата.